終活という言葉が知られる中で、断捨離®を積極的に行ったり、「元気なうちに生前整理をお願いしたい」「遺品整理を依頼したい」と思う方も増えています。

それに伴い、「生前整理」「遺品整理」を専門に扱う業者も急増していますが、反面、悪徳業者も後を絶ちません。

ではどんなところに頼むと、安心・安全なのでしょうか?

そこで、大橋運輸株式会社(愛知県瀬戸市西松山町2-260)の部坂さんとのインタビューからお伝えします。

部坂さんによれば、地元の業者に頼むメリットは、

  1. 信頼
  2. 気軽に相談できる
  3. きめ細やかなサービス

の3つだそう。詳しく伺ってみましょう。

メリット① 歴史と実績があるから信頼でき、行政や他業種との連携が可能

引用元:https://www.photo-ac.com/profile/810857

 

--「地域密着で長年活動されている企業や業者だと、客観的に見ても安心できますよね」

部坂さん(以下敬称略)「はい。やはり地域の方との繋がりもありますし、名前も所在地も知られているわけですから、それだけのものを背負っているといえますよ」

--「例えばユーザーとしては一番に、悪徳業者に引っかかりたくない!と思うのですが、地元企業ならないですもんね」

部坂「そうですね。うちの例ですと66年間地元の方にお世話になっているので、絶対に裏切りたくないと思っています」

--「下手なことはできないということですね(笑)
その他にどんなメリットがありますか?」

部坂「横の繋がりがあるので、何かあったときに連携がしやすいということです。
遺品整理では大きなものも処分しますが、エアコンやテレビなどの回収をはじめ、レッカーの配車、ピアノといった重量物や庭のお片付け、時には蜂の巣の駆除まで、長年お付き合いのある業者さんに頼むことができるんです」

ーー「蜂の巣の駆除やお庭の掃除まで! それは考えつかなかったです」

部坂「ほかにも、人形供養やお仏壇の整理はお寺の宮司さんに頼めますし、弁護士・会計士・司法書士さんなど、士業の方には相続の相談もできます。
あとは、作業をする上で大きなトラックを駐車する際も、理解を得やすかったり…こうしたことは、長年地元で活動させてもらっているからだと思いますね」

ーー「信頼関係が培われている証拠ですね。
大橋運輸さんは、地域包括や行政の方に向けたセミナーも行っていらっしゃるので、そういったところからの依頼も多いのでは?」

部坂「ありがたいことに多いです。
作業に入ってから関係者さんに『あのお宅、整理しないと危ないと思ってたんです…助かりました』と言っていただけたり、『終活のすすめ』といった行政の情報誌などで紹介していただけることもあります」

--「地元密着=実績があるということだけでなく、他業種や行政との繋がりも強いということですね

部坂「特に遺品整理ではモノの行き場が様々なので、他業種と連携できるのは便利だと思います」

メリット② 現場との距離が近いため、気軽に相談でき、対応も早い

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--「2つ目が、気軽に相談できるということですね

部坂「ええ。やはり近くの業者だとちょっと相談がしやすいですよね。
『何かあればすぐ飛んでいける』『迅速になんでも対応できる』のはメリットだと思います」

--「距離的なことがありますし、道もよくご存知でしょうし」

部坂「そうですね。お見積もりにもすぐに伺えますし、お客様が作業されてる中で段ボールが足りなくなった時も、すぐに届けられます

ーー「スピーディに駆けつけられる!
大橋運輸さんはすべて現地でお見積もりされてるので、訂正があった時もよさそうですね」

部坂「弊社の例ですが、すぐに現地に行き、すぐにお見積もりができるのはメリットといえますね。
遠いと、見積もりを1回で決定しないといけませんし、変更があっても電話やメールになってしまい、どうしても信頼関係が薄くなってしまうんですよ」

ーー「顔を合わせてお話しできるのは大きいですよね。
それに遠いとわざわざ相談しようと思わないし、いざという時、こちらも恐いです

ーー「業者さんと現場が近いというのも、地域に根付く良さのひとつなんですね」

メリット③ 実績を積んだからこそ、きめ細やかなサービスが可能に

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ーー「3つ目が、きめ細やかなサービスですね」

部坂「はい。これまでと多少重複するのですが、フットワーク軽く、さまざまな問題にお応えできるということです」

ーー「経験値が違いますし、そのエリアのことをよくご存知ですからね。
例えば大橋運輸さんのある瀬戸市では、そのエリアならではの特色はありますか?」

部坂「やはり瀬戸物が多い事でしょうか(笑)。
何代も続くお宅が多いので、30客とか50客出てくることもあります」

ーー「昔は冠婚葬祭すべて自宅でやってましたもんね」

部坂「かなり前には、純和風のお屋敷の整理の際に、蔵から大量の日本刀が出てきてしまって…」

ーー「銃刀法で引っかかってしまう!」

部坂「その通りなんです。でも悪気があったわけではないので、地域との連携を使って郷土施設に寄贈という形を取りました」

ーー「難しい例にも対応できる実力と、最初にお話しいただいた『連携』ですね

部坂「今回の3つのメリットは、別々のものではなく、それぞれが関係しているんですよ

ーー「信頼が培われているから気軽に相談できるし、業者もきめ細やかなサービスが提供できる、という循環ですね」

部坂「そのとおりです!」

ーー「あと、ユーザーとしては『悪徳業者』に引っかかりたくないというのが、かなり気になるポイントなんですが…」

部坂「冒頭で述べたように、地元密着だからこそ地域の方を裏切りたくないですよね」

ーー「なるほど。トラブルというと買い叩かれるとか、お金だけ取っていなくなるというようなことが思い浮かぶのですが、プロから見ると他にどんなケースがあるんですか?」

部坂「まずは不法投棄の問題です。
サイトもなくて、連絡先はケータイで、安く処理しているけれど、不要品をどこに持っていっているかわからない…」

ーー「エコが叫ばれる今、モラル的にまずいですよね」

部坂「モラルの面だけではないんですよ仕分けもせず一切合切持っていってしまい、その先でパソコンやタンスの奥にあったような個人情報を盗み、犯罪に結びつくケースもあるんですよ」

ーー「それはかなり恐ろしいです!」

部坂「その点でも、地元密着の会社ならしっかり作業しますから、安心・安全な配慮を徹底していますね

ーー「環境的な面の安全と、プライバシーの面での安全の両方ですね」

部坂「弊社の生前整理や遺品整理のサービスは、地域のニーズから生まれて拡大してきたので、今後も地域の方の声を拾い、ニーズに合ったサービスを親身になって提供することが、私たちの使命だと考えています」

ーー「地元に根付いた企業なら、業種に限らず『地域への恩返し』という部分があるでしょうね」

部坂「はい。地域の方のお陰で仕事を続けることができたわけですから、その信頼に応えていきたいです」

ーー「生前整理や遺品整理は、ご本人やご家族にとってかなり大きな仕事になると思います。
だからこそ、ユーザーにとって安心・安全で、きめ細やかなサービスができる、地域密着の業者が最適ということですね。
私もそういう時が来たら、地元に根付いて、長く営業している業者さんを選びたいと思います」

 

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取材:「綴屋」ライター/増田有香(https://tsuzuriya.jp/